個々のユーザーの技術的な問題を解決できないのはなぜですか？ もしそうなら、このフォーラムは全く役に立たないのですか？

Translated: en=>ja from Why can't you solve individual user's technical problem? If so, isn't this forum quite useless?

フォーラムの目的と範囲

このフォーラムの目的は、多数のユーザーがGenius Vision NVRをよりスムーズに、最も経済的な方法で使用できるよう支援することです。 合理的な範囲内で、私たちの努力を（Genius Vision NVRソフトウェアの作成者として）本当に必要とするものに最大限努めるためには、できるだけ個々のサポート要求に必要とする人件費を最小限に抑えることは重要です。 このため、技術サポートの要請があれば、静的知識庫（記事やYouTubeのビデオ）を改善して将来のユーザーに利益をもたらすことができるかどうかを最初に確認する必要があります。

このような観点から、個々のユーザーとのトラブルシューティングや問題解決に携わることはほぼ全く意味がありません。 これらの不特定な個別の問題は同じ方法で繰り返すことはほとんどできないため、これらの非反復可能な問題に対応するために必要な努力は、将来のユーザーには全く利益をもたらしません。 また、これらの問題は通常、Genius Vision製品との関連性に比べて、以下の項目は遥かに深く関わっています：（1）個々のユーザーの考え方、知識、および経験（2）個々のユーザーのコンピュータ構成とネットワーク環境で接続方法など。 （3）個々のユーザの設備の選択またはユーザの都合。

ベテランのPC技術者なら、この種の問題のそれぞれに対応することは、ソフトウェア開発者にとっては、「商業的に合理的な」範囲内ではないことを認識します。たとえドライバのバージョンが間違っている、サードパーティ製ハードウェアの誤解、あるいはネットワークケーブルが壊れていると、アプリケーションソフトウェアのレベルまで問題が発生する可能性がかなりあります。このため、ユーザーの辺りにいる技術者が、科学的方法を慎重に検証することによって、有用な手がかりを見つけるために真剣に努力して、これらの問題を解決するこそ可能です。それより、インターネットの遠い側の誰かに頼るでも、これらの問題を解決することはほぼ不可能、あるいは難しすぎるです。

ここで重要なのは、私たちは役に立つようになれるのを前に、可能性のある「エリア」ではなく、「ポイント」を提供することは必要です。可能性のある「エリア」を捜索するというのは労働集約的なことです。これは以下もっと説明する。

「無料に」できる仕事ではありません

より簡潔に説明するために、この種の問題のトラブルシューティング自体は「高額な努力」であり、ユーザーは対応するサービスを無料で受け取ることを期待するべきではなりません。

例えば、もしあなたのトイレに問題が発生する場合は、現場検査を行うために水道屋さんに頼んてください。 この場合には、「トイレのメーカー」に連絡しないでください。 私たちの経験では、数多くのユーザーがこの奇妙な誤解を抱いています。 （この記事を読んでいるという事実は、あなたがそれらの一人かもしれないことを示唆している）。

従って、私たちはあなたのPCシステムの「水道屋さん」ではなく、NVRソフトウェアの「メーカー」です。私たちにとっては、こんな個々のユーザーの問題を解決することによって給料を得ることはありません。 私たちは、ソフトウェア製品にある系統的な問題を解決するために努める「メーカー」です。

問題の診断に役立つようにログファイルを送信できますか？

残念ながら、問題の原因が特定されない限り、ログファイルでどこを探すべきかわかりません。 また、ログファイルを調べることは再び労働集約な作業です（作業を実行するだけで高額な努力は必要です）。まれに、私たちのエンジニアがあなたの問題をより深く見ていくことを決めるケースでのみ、ログファイルを私たちに送る必要があるかもしれない。 ほとんどの場合、ログファイルを送信することは役に立ちません。

写真付きクイックイラスト

以下のイラストは、この記事のすべての説明を簡略化しています。

関連項目

• Genius Vision技術サポートフォーラムのルール