Genius Vision技術サポートの範囲は何ですか？

Translated: en=>ja from What is the scope of Genius Vision technical support?

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概念

「Genius Vision技術サポート」は、Genius Vision製品を採用するユーザーに提供される技術援助を指します。 Genius Visionソフトウェア製品は、統合システムのパズルの最終要素となる傾向がある「中央管理」の性質上、多くのユーザーが「技術サポート」と「トラブルシューティング」の考え方を混乱させています。この2つの用語はある程度重なり合う意味がありますが、ここではその違いを簡単に説明します。

	主な定義	相手との違い
技術サポート	製品メーカーが提供する場合、「技術サポート」とは、その製品の使用を支援することを指します。	ある製品に技術サポートが必要な場合は、当製品が問題の原因として特定されることがよくあります。言い換えれば、当製品は、異なる環境に置かれたときにも同じ問題を引き起こす。
トラブルシューティング	原因不明の問題を特定するための取り組み。	問題の特定の原因がまだ特定されていない場合は、トラブルシューティングが必要です。これは、ケーブル、ネットワーク、コンポーネント、さらにはユーザーエラーから至る所で問題になる可能性があります。これはしばしば環境に固有の問題であり、他の場所では容易に再現されません。

説明の後、私たちはGenius Vision技術サポートの範囲を引き続き定義します。トラブルシューティングをお探しの場合は、「トラブルシューティングガイド」を参照して詳細を確認することをお勧めします。ネットワークケーブルであっても、多くの問題がソフトウェアの問題として現れることをユーザーが理解することが重要です。したがって、問題の原因が当社のソフトウェアの中にあることが証明されていない限り、当社の標準的な技術サポートで直接トラブルシューティングを行うことはありません。

Genius Visionが主に提供する3つの技術サポートがありますが、より詳細な説明が続きます：

標準的な技術サポート：ソフトウェアライセンスの購入が対象とする技術サポート。
無料ソフトウェアの技術サポート：Genius Visionの無料ソフトウェアまたは無料トライアルソフトウェアユーザーに対する技術サポート。
有料の技術サポート：「標準的な技術サポート」の対象外のサポート。

標準的な技術サポート

我々はすべての顧客を満足させることを目指して努力していますが、物理的な現実の多くは、リソースの制約のためにそうすることができません。だから私たちは「商業的に合理的」なものを次のようにします：

技術サポートフォーラムのみを使用 - 最高の効率を得るために、ユーザー間でライブチャットを可能にするDiscordフォーラムを使用します（もちろん私たちも参加します）。サポートフォーラムに参加する方法については、この記事をお読みください。技術サポートに電話やSkypeを使用しないでください。
応答は無期限に遅れる可能性があります。技術サポート要求の回答には期限を設けていません。言い換えれば、私たちはユーザーに返信することさえできないかもしれません。これは、やはりリソースの制約が原因です。回答が得られるようにするには、関連するガイドラインを読んで、それに適切に従うようにしてください。レポートがもっと効果的になれば、迅速に回答を受け取る可能性が高くなります。逆に、レポートがあいまいである（エンジニアがご客様からより多くの情報を要求することを期待している）場合は、何の応答も得られない可能性があります。
有料顧客について - 標準的な技術サポートは、12ヶ月以内の購入にのみ適用され、または12ヶ月未満の操作履歴を持つシステムにのみ適用されます。たとえば、3年前に設立されたNVRサーバーにライセンスを追加しようとすると、こんなケースでは標準的な技術サポートは適用されません。

無料ソフトウェアの技術サポート

一般に、無料ソフトウェアユーザーは、標準的な技術サポートと同じレブルのサポートを受けますが、優先度は異なります。実際には、エンジニアが標準的な技術サポートの要請に完全に応えればあと、無料ソフトウェア技術サポートのリクエストを応えられます。

払い戻しをリクエストする

ご客様は弊社の製品をPayPalで購入したが、技術サポートに満足しておらず、払い戻しを希望されている場合は、PayPalの払い戻し期間内にPayPal経由で初回のみの無条件払い戻しを行います。返金後、Genius Visionから購入することはできなくなります。ただし、PayPalで購入していない場合、このオプションは利用できません。

より詳細な情報は以下を確認してください：

What is your refund policy?

有料技術サポート

標準的な技術サポート以上のサポートを受けたい場合は、有料のコンサルタントサービスが必要です。これらのサービスは前渡金を必要とし、当社の再販売業者のみが利用可能です。

Genius Vision VAR（再販売業者）にお問い合わせオプション

Genius Visionはソフトウェア開発者です。当社の強みは、研究開発とコア・ソフトウェアの開発です。技術サポートサービスがお客様のニーズに合っていないと思われる場合は、Genius Vision再販業者の1つを探すことをお勧めします。

Genius Vision Global VAR List